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[最后一位顾客，满意度转化后为30分。]
宋岚面上笑容不改，只站在门口向还在回头跟他说再见的顾客道别。等彻底看不到顾客之后，他才低头回应系统，“我知道。”
[……诶？]
系统一愣，没想明白。当天所有客人基本上都给出了高于九十的满意度，只有最后这位，才给得如此之低。他能通过技能读取，但宋岚又是如何知道的？
宋岚没说话，脸上笑意慢慢散了。
他确实在方才，就察觉出这位客人对他提供的餐点并不满意。有建筑作为本体，他即使是背过身去，也能知道这位客人很没礼貌地往地上吐了东西。
吐就算了，桌子底下还要踢几踢……
对于客人并不文明的行为，他不方便当场阻止，不想因此而让其他客人有不愉快的用餐体验。
宋岚先关上了大门，马上去后厨找出商用清洁器，拽着清洁器的长握柄到大厅来。甄辰给店里准备的桌子底部是实心的，有东西掉进去很难用人力弄出来。
他躬下腰，好一通折腾，终于把客人吐得东西给捞了出来。定睛一看，都是被切成小块的香菇。
“……”宋岚有些无语，默然地摇了摇头，一言不发地提走了清洁器。
拍戏这么多年，什么人没见过。不少比这位客人还要极品的存在，他都打过交道。关键是当面还不能露出半点不愉，只能陪笑。这样的事多来几次，久而久之也就没脾气了。
延误是绝对的，但气也气不动了。
[好过分啊！怎么会有这么没素质的人。]
系统可没宋岚这种修为，在看到从桌子底下出来的、黏在清洁器上的食物残渣，很不开心地抱怨起来。
“算了算了，以后开店，总会遇上各种各样的客人。随地吐东西，还是很小的事。”宋岚安慰了系统一句，自己回后厨搞卫生。
系统觉得自己有责任要帮助宋岚，但奈何没有实体，只能在一旁干看着。呆了几分钟，终于找到事情做。
宋岚忙着收拾后厨，可没空闲时间刷微博。今日店面开张，官博反响不错，系统觉得他可以帮忙关注微博动态，读点能让人开心的留言，慰藉一下累了十几个小时的大饭店。
[现在官博已经有两千五的粉丝量了，不过两条微博动态下的点赞量和留言量都没追上来。]
“嗯？”宋岚应了声，想起自己以前的官微也是这情况，“正常的吧？有些网友是这样，不太爱留言点赞。”
系统把大概说了下，随后又看向留言区。
[我来给您读读留言吧，有不少今天来吃过的顾客，都有回官博上去写评价。]
“好，你说，我听着呢。”宋岚把洗干净、消过毒的碗搬到橱柜里去。
宋岚等着系统出声，但好一会儿都没听到系统的声音。他觉得奇怪，手上动作一停，“系统？”
[我在。留言区里……百分之九十九的人都说好！]
宋岚在发现系统表现得异常时，就隐约猜到了什么。他给自己做好了心理准备，却被系统这么一句话给逗乐了。
这家伙说广告词似的，还想用九十九来“瞒天过海”，这是多怕负面留言干扰到他状态？
“你不说我就自己来看了。”宋岚开始洗手，作势要去桌边拿自己的光脑。
[就是有个网友给了差评，还配了图。说我们家菜不好吃，免费赠送没好货之类的。]
系统说得很含蓄，措辞相比原文明显有所修饰。宋岚心下一沉，也不再继续整理后厨，直接擦干了手去开光脑屏幕。
等微博主页刷新出来后，他就在最新动态下找到了系统说说的差评。
那是一条十分钟前发出的微博动态，配文很长还带了张图。宋岚放大去看，发现图片里就是他家的糯米鸡。
只是这份餐点在拍摄时，已被吃得“体无完肤”。
“暴躁老哥：兴冲冲去，一肚子火回。怪不得要免费，东西真的很难吃。要吃还得弄脏手，黏糊糊的。拿荷叶来包裹是特殊，好像也没有什么荷香。糯米也蒸得太烂了吧，超级粘牙！还有鸡肉，一份里头没见到几块，真的好抠。为什么要加入青豆，用来充数？最可恶的是，里头有香菇，竟然不提醒顾客的吗？真是醉了！店也不在主干道上，贼难找，不想再去第二次了。[图片]”
原本官博动态留言区里，就有不少高赞的热评。这条差评才发出没多久，就得到了极大地关注量，引得不少人讨论，迅速上升到留言区前排。
官博还在不断增粉，新网友和旧网友基本上都看到了这条消息。
“胖小喵喵：什么情况？我们吃的真是同一家店吗？不应该啊，我吃得很开心的。不管是老板的态度还是餐点，都挑不出毛病呀。[一脸懵逼]”
“陈哥：我也去吃了，能理解用户体验的偏差，但你这说话的态度也很不地道。另外，老板的做法很好，感觉你在挑刺。”
“吃土少女：不爱吃香菇自己挑走就好，实在不能接受，就和店长说。听说店长长得好脾气也好，我就不相信他会还不愿意给你再做一份。”
“一键卸载智商：你这态度我不知道该说什么好，要不把我的昵称送给你吧。吃成这样来拍图，论谁看了都不会觉得这家店的东西好看。”
宋岚翻看大家对于这条差评的态度，心里大致有了底。
系统无法直接查看宋岚光脑屏幕，只能自己连接星网，以虚拟态查看微博网站。它虽有一身本事，但出生就跟着个不作为的饭店，几十百来年也没见啥大场面，本来对开业就抱有极大的期待，这会儿当头被淋了一盆冷水，心态差点崩了。
[我们没有这个人说得这么差……]
电子音说得很缓慢，语调都放低了。
宋岚不想承认自己也一瞬间被打击到了，但听到系统的声音，顿时回过神来。他搓了把脸，掩饰掉眉眼间的沮丧。
无论如何说服自己，无论再有理智，在看到这条差评的时候，他也很难避免地升起诸多消极念头。
[是否需要我来帮您举报它？我可以研究举报规则说明。或者您联系一下这位顾客，看能不能给与补偿，让他通融一下？根据大数据的算法，这条差评会在七日内削弱您60%客流增量。]
系统在高速运转，希望能够帮到大饭店。
“不用！别去动它。”宋岚等不及系统说完，“就餐的顾客本来就有权利给评价，好或坏都是他的自由。他说的这些，无论主观客观，暂时看不出有欺骗成分。也就是说，他所做的是合乎规则的。”
青年回到大厅，坐到凳子上发呆，好半晌才憋出一句来，“收到这样的评价，不代表我们做得不好。我能肯定，每一份都达到出品要求，只是众口难调，我们得多多努力，在将来能够满足更多的顾客。”
系统没吭声，也没做出动作来，看来是被宋岚的话给说服了。
宋岚嘴上说着不在意，但心情就不怎么好了。他在打点好房子里的一切后，直接换回了原型，开始一声不吭地睡觉休息。
建筑大门外显示屏下，大包的糖果袋子还在挂着。时不时有人来造访，见店面关门了，遗憾之余，还发现意外之喜，最后拿两颗糖离开。
仅仅这种时候，宋岚才会从休息状态中恢复意志，从本体视角看人们来了又走。
星网上，即便有差评存在，不少网友依然期待着店铺第二天的营业。其中不乏来了却发现店铺打烊的顾客，他们用私聊或者留言的方式，试图找到店长。
渺远寂静的宇宙空间里，高速跃迁的飞船为甄辰配备了独立休息间和办公室。半球形的全景透明窗变换样式，隔绝掉了宇宙美景，映射成室内场景。
好几个人像出现在画面上，生动立体得犹如就在现场。他们表情严肃，时不时与甄辰进行交谈。
星辰的总裁，在连续翘班十几日后，终于借着开会的时间，处理起海量的文件。他原本也想关注大饭店开业情况，只是开会刷微博着实不像话，干脆把任务交给了自己秘书。
等会议结束秘书敲门入内，甄辰这才知道宋岚被人打差评一事。
“这条差评发了有四五个小时了，影响不小。老板您看，需不需要我们帮着处理一下？”秘书不好打断高层开会，这时守着散会的点赶紧进来。
甄辰把文件放到一边，合手搁在桌前，垂头定定地看着光屏上的文字。他思索着，似乎真在考虑要不要出手。
几分钟后他习惯性刷新界面，就看到差评下出现店家回复后，才放松神色抿起了嘴角，说得云淡风轻，“不用，这都处理不好那别开店了。”
他把光屏推回给秘书，抬起下巴示意秘书看光屏。秘书茫然地看过去，就发现差评已经得到店家的回应了。
“和平大道23号：感谢您来用餐，没能给您带来好的用餐体验，我们表示很愧疚。您的批评我们会认真对待，希望能在将来得到您的认同。//@暴躁老哥：兴冲冲去，一肚子火回……”
秘书噢了一声，快速离开。办公室再一次安静下来，全景透明窗又开始显示飞船外的宇宙美景。
甄辰从桌上摸了只电子笔，身子靠向椅背，手开始夹着笔转起来。他目光放空，若有所思。
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